社員インタビュー INTERVIEW

個性を生かした接客で、お客様をおもてなし

NIKKOホールディングスに入社して20年以上になりますが、その間ずっと宿泊の仕事に携わってきました。当館での主な業務は、宿泊対応と日帰り入浴対応の２つに分かれます。私の仕事は下準備などで他のスタッフをサポートすることが多く、皆がいきいきと働けるよう意識しています。
職場では日頃からスタッフ同士でコミュニケーションを取りながら、お客様に喜んでもらうためのアイデアを話し合っています。例えば、季節にちなんだものでは節分の日に特別なメニューを提供して、はし置きの代わりに落花生を置いたことがあります。皆の工夫でお客様に喜んでもらえた時は、とてもうれしいですし仕事のやりがいにもつながります。
当館には年間を通して、たくさんのお客様が訪れます。初めて利用する方もいれば、何度も利用している常連さんもいる。そうした出会いこそが旅館業の醍醐味です。画一的な接客よりも、人柄がにじみ出るような接客の方が好印象を持たれます。あなたの個性を発揮して、一緒にお客様をおもてなししましょう。